Termes et conditions d'achat

Politiques de commande et de personnalisation de La Broderie

Confirmation et annulation des commandes :

• Une fois la commande confirmée par l'acheteur, aucune annulation ne sera acceptée.

Retours et produits personnalisés :

• Les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.
• En cas de défauts, La Broderie prendra en charge les frais d'enlèvement et de réexpédition si elle est notifiée avec preuve photographique par e-mail dans les 24 heures suivant la livraison. Passé 24 heures, aucune réclamation ne sera acceptée.
• Le résultat de la broderie par rapport à la couleur du fil sélectionné ou du tissu choisi ne sera pas considéré comme un défaut d'un article.

Modifications des commandes :

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les modifications des commandes. Un bon valable 12 mois vous sera offert.
• Les commandes de plus de 6 mois seront ajustées aux prix en vigueur sur le site.
• La Broderie peut modifier les matériels proposés sur le site en raison de force majeure dans les anciennes commandes.
• La modification d'une commande existante n'inclura pas d'ajustements de prix ni de réductions.
• Toute modification demandée par le client dans la commande doit être communiquée par écrit. L'équipe de conception contactera le client pour évaluer la faisabilité de ladite modification. Si vous ne recevez pas notre confirmation, nous vous demandons de persister et de nous recontacter pour nous assurer que votre email a bien été reçu.

Sélection et découpe des tissus :

• Les échantillons de tissus présents sur le site sont indicatifs ; La coupe finale dépendra du design et de la taille du produit.
• Nous ne garantissons pas que les coupes des tissus imprimés soient identiques aux modèles présentés.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise manipulation.
• La Broderie se réserve le droit d'interrompre la vente de tout tissu sans préavis, si le fabricant décide de le retirer du marché ou de cesser sa production. Cette mesure est prise pour garantir le respect des décisions et de la disponibilité du fabricant, même si nous comprenons que cela puisse causer des désagréments à nos précieux clients. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour communiquer dans les plus brefs délais tout changement dans la disponibilité de nos produits. Nous apprécions votre compréhension et votre flexibilité dans ces situations, qui échappent souvent à notre contrôle direct.

Broderie et Typographie :

• La couleur de la broderie sera choisie en complémentarité avec les tissus et pourra changer en fonction des disponibilités ou de critères esthétiques.
• Il ne correspond pas toujours à la couleur du tissu du dos.
• Si le client ne choisit pas de couleur, notre équipe en sélectionnera une appropriée.
• La position de la broderie sera déterminée par La Broderie pour optimiser le design. Si le client a des souhaits particuliers concernant le poste, il doit nous contacter par écrit et l'équipe de conception lui apportera une réponse. Si vous ne recevez pas de retour de notre part, nous vous demandons d'insister.
• En cas d'anomalie inhabituelle, il appartient au client de la signaler dans la rubrique « Notes » de la commande.
• Si le client ne choisit pas de police, notre équipe en sélectionnera une appropriée.
• Pour prévisualiser la police, envoyez un e-mail ou WhatsApp avec le numéro de commande.
• Les articles de papeterie portent le logo brodé sur la couverture avant.

Disposition du livre de signatures : Pour garantir satisfaction et efficacité dans la création de votre livre personnalisé, nous demandons à nos clients de suivre les directives suivantes :

• Liste des noms de témoins: Il est indispensable que vous nous envoyiez une liste correcte et définitive des noms des témoins. Toute modification demandée après la confirmation initiale entraînera un coût supplémentaire de 10 € HT pour chaque modification.

• Sélection de la couleur de la police: La couleur de la police doit être soigneusement sélectionnée lors du processus d'achat via notre formulaire. Une fois la sélection confirmée et la maquette conçue, toute modification de la couleur de la police entraînera un coût supplémentaire de 10 € HT.

• Disposition du texte: La mise en page de textes supplémentaires (par exemple lectures de cérémonie) est soumise à des frais supplémentaires, qui varieront en fonction du volume du texte à mettre en page. Nous nous engageons à fournir un budget adapté aux besoins spécifiques de chaque projet.

• Approbation du modèle: L'approbation du modèle par le client est considérée comme définitive. Une fois l’approbation donnée et la production commencée, aucune modification ne sera acceptée. Ceci afin de garantir le respect des délais de livraison et de maintenir la qualité de notre service.

Albums numériques :

• Les photos numériques doivent être envoyées dans les 2 mois suivant la commande.
• Le processus de fabrication est entièrement fait à la main.

Conception d'albums et de livres de signatures :

• La conception du modèle est incluse dans le prix.
• Il est recommandé d'envoyer des photos au format jpg de haute qualité.
• La Broderie suit les normes d'impression professionnelles et ne modifie pas les photos.
• Le style de mise en page est élégant et simple ; Pour des conceptions personnalisées, contactez par e-mail.

Conception de nos articles :

• Tous nos articles sont conçus avec des matériaux de haute qualité, en sélectionnant ceux qui garantissent une plus grande durabilité.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une mauvaise utilisation de nos produits.
• Les retours ne sont pas acceptés une fois les articles utilisés.

Service de messagerie:

• Les envois se font par « Courrier Express » et les délais de livraison varient selon la destination.
• Les frais d'expédition incluent la TVA.
• Pour les commandes express, il est nécessaire de consulter notre équipe au préalable.

Soins et considérations :

• Manipulez les produits personnalisés et artisanaux avec soin.
• Les images et couleurs présentes sur le site sont indicatives et peuvent varier.
• Pour plus d'informations ou des questions, veuillez nous contacter via [email protected]