Política de envio e devolução

Álbuns e livros exclusivos

O custo de envio é calculado com base no destino informado no formulário de compra:

• España: 7.25€ (portes grátis para encomendas superiores a 100€).
• Ceuta e Melilha: 10.89 €
• Ilhas Canárias: € 20.57
• Europa: Entre 20€ – 25€ dependendo do destino.
• Resto do mundo: Entre 35€ e 60€ dependendo do destino. A LA BRODERIE não se responsabiliza por eventuais custos alfandegários.
  

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O custo de envio é calculado com base no destino informado no formulário de compra:

• España: 7.25 € (envio gratuito para encomendas superiores a 100 €).
• Ceuta e Melilha: 10.89 €
• Ilhas Canárias: 10.89 €
• Europa: 16-18 €
• Resto do mundo: Entre 24 e 50€ dependendo do destino. A LA BRODERIE não se responsabiliza por eventuais custos alfandegários.
  

Por favor, note:

• Os custos alfandegários não estão incluídos no preço de envio e deve ser assumido pelo comprador.
• O BRODERIE não se responsabiliza por tarifas ou taxas de desembaraço aduaneiro aplicadas no país de destino.

Entrega

En O BRODERIE, cada produto é cuidadosamente elaborado. Os prazos de entrega estimados são os seguintes:

• Livros de assinatura:
  3 semanas úteis a partir da aprovação da maquete, mais o tempo de envio.
• Álbuns tradicionais para colar fotos:
  3 semanas úteis a partir da formalização do pedido, mais prazo de envio.
• Álbuns Digitais:
  Dentro de 6 semanas úteis a partir da aprovação do modelo, mais o tempo de envio.
• Papelaria, Acessórios, Casa, Moda e Coleção Infantil:
  2 semanas úteis, mais o tempo de envio.

Opção Expressa:
Se precisar do seu pedido mais rapidamente, oferecemos uma opção expressa com um acréscimo de 15% a 25%. Este serviço reduz o tempo de produção, mas a sua disponibilidade depende da época do ano.
Para confirmar os prazos exatos e a viabilidade do serviço expresso, convidamos você a entre em contato conosco diretamente antes de fazer seu pedido.

Política de Cancelamento e Devolução

Produtos customizados: Não são aceitas devoluções ou reembolsos, exceto em casos de defeitos de fabricação.

Produtos defeituosos:

Caso o produto recebido apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá Por favor, notifique-nos no prazo máximo de 2 dias corridos a partir do recebimento do pedido..

Para que a reivindicação seja válida, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O cliente deve enviar uma correo eletronica uma [[email protected]] indicando:

  • Ordem

  • Breve descrição do defeito

  • Fotografias nítidas do produto onde o problema é observado

⚠️ Reclamações feitas por qualquer outro canal não serão aceitas.como:

• Telefone (sem chamadas ou mensagens de voz)

• WhatsApp

• Instagram ou outras redes sociais

Somente os incidentes relatados serão processados. por escrito via e-mail, dentro do prazo indicado.

Solução: Reparo, substituição ou reembolso parcial serão oferecidos com base na avaliação do problema.

Obrigado pela sua confiança em O BRODERIE. Estamos empenhados em oferecer-lhe produtos da mais alta qualidade.

Entrega da encomenda e autorização tácita a terceiros

1. Todos os pedidos feitos através do site Bordado Eles serão enviados por meio de uma transportadora externa (atualmente, Correos Express), com entrega no endereço fornecido pelo cliente no momento da compra.
2. A entrega da encomenda será efetuada preferencialmente ao destinatário. No entanto, e de acordo com o disposto no Lei 15/2009, de 11 de novembro, sobre o contrato de transporte terrestre de mercadoriasE o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, uma entrega válida e legal será entendida como aquela que é feita a um pessoa ligada ao destino, como porteiros, concierges, recepcionistas ou outros terceiros normalmente responsáveis pelo recebimento de encomendas no referido endereço, a menos que o cliente tenha expressamente comunicado o contrário por escrito antes do envio.
3. A entrega a terceiros será considerada conforme desde que:

• foram realizadas tentativas anteriores razoáveis de entrega direta ao destinatário (pelo menos dois),
• Não há oposição expressa prévia por parte do cliente,
• E a entrega é deixada devidamente registrado pela empresa de transporte (nome do destinatário, data, hora, etc.).

4. O cliente receberá pelo menos uma notificação automática de rastreamento da transportadora e uma confirmação de envio da Bordado, incluindo um link para verificar o status da remessa e gerenciar possíveis incidentes. É de responsabilidade do cliente revisar essas informações e entrar em contato conosco ou com a transportadora caso detecte algum problema ou queira estabelecer condições especiais de entrega.
5. Bordado não assumirá responsabilidade por entregas efetuadas a terceiros no endereço indicado quando não tenha havido comunicação expressa em contrário por parte do cliente, e a entrega foi registrada de acordo com os protocolos estabelecidos pela transportadora.