Política de envíos y devoluciones

Álbumes y Libros de Firmas

El coste del envío se calcula en función del destino ingresado en el formulario de compra:

• España: 6.05 € (envío gratuito para pedidos superiores a 95 €).
• Ceuta y Melilla: 10.89 €
• Canarias: 20.57  €
• Europa: Entre 20 – 25 € según el destino.
• Resto del mundo: Entre 35- 60 € según el destino.

El resto de artículos  

El coste del envío se calcula en función del destino ingresado en el formulario de compra:

• España: 6.05 € (envío gratuito para pedidos superiores a 95 €).
• Ceuta y Melilla: 10.89 €
• Canarias: 10.89 €
• Europa: 16-18 €
• Resto del mundo: Entre 24 -30 € según el destino.

Nota importante:

• Los costes de aduana no están incluidos en el precio del envío y deberán ser asumidos por el comprador.
• LA BRODERIE no se hace responsable de aranceles o tarifas de despacho de aduana aplicadas en el país de destino.

Plazos de Entrega

En LA BRODERIE, cada producto es elaborado cuidadosamente. Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Libros de Firmas:
  3 semanas hábiles a partir de la aprobación de la maqueta, más el tiempo de envío.
• Álbumes Tradicionales para Pegar Fotos:
  3 semanas hábiles a partir de la formalización del pedido, más el tiempo de envío.
• Álbumes Digitales:
  Entre 6 semanas hábiles a partir de la aprobación de la maqueta, más el tiempo de envío.
• Artículos de Papelería, Accesorios, Hogar, Moda y Colección Infantil:
  2 semanas hábiles, más el tiempo de envío.

Opción Express:
Si necesitas recibir tu pedido con mayor rapidez, ofrecemos una opción express con un suplemento del 15%. Este servicio reduce los tiempos de producción, pero su disponibilidad depende de la época del año.
Para confirmar los plazos exactos y la viabilidad del servicio express, te invitamos a contactarnos directamente antes de realizar tu pedido.

Política de Cancelaciones y Devoluciones

Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de defectos de confección.

Productos defectuosos:

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la reclamación sea válida, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• El cliente deberá enviar un correo electrónico a [[email protected]] indicando:

  • Número de pedido

  • Breve descripción del defecto

  • Fotografías claras del producto donde se aprecie el problema

⚠️ No se aceptarán reclamaciones realizadas a través de ningún otro canal, como:

• Teléfono (ni llamadas ni mensajes de voz)

• WhatsApp

• Instagram u otras redes sociales

Solo se tramitarán aquellas incidencias que se notifiquen por escrito vía e-mail, dentro del plazo indicado.

Solución: Se ofrecerá reparación, reemplazo o reembolso parcial según la evaluación del problema.

Gracias por tu confianza en LA BRODERIE. Estamos comprometidos con ofrecerte productos de la más alta calidad.

Entrega del pedido y autorización tácita a terceros

1. Todos los pedidos realizados a través del sitio web de La Broderie serán enviados a través de una empresa de transporte externa (actualmente, Correos Express), con entrega en la dirección facilitada por el cliente al realizar la compra.
2. La entrega del pedido se realizará preferentemente al propio destinatario. No obstante, y conforme a lo establecido en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se entenderá como entrega válida y legal aquella que se realice a una persona vinculada al lugar de destino, tales como porteros, conserjes, personal de recepción u otros terceros habitualmente responsables de la recepción de paquetes en dicha dirección, salvo que el cliente haya comunicado expresamente lo contrario por escrito antes del envío.
3. La entrega a terceros se considerará conforme siempre que:

• Se hayan realizado intentos razonables previos de entrega directa al destinatario (como mínimo dos),
• No conste oposición expresa previa por parte del cliente,
• Y la entrega quede debidamente registrada por parte de la empresa de transporte (nombre del receptor, fecha, hora, etc.).

4. El cliente recibirá al menos una notificación automática de seguimiento por parte del transportista, y una confirmación de envío por parte de La Broderie, incluyendo un enlace para consultar el estado del envío y gestionar posibles incidencias. Es responsabilidad del cliente revisar esta información y contactar con nosotros o con el transportista si detecta cualquier problema o desea establecer condiciones especiales de entrega.
5. La Broderie no asumirá responsabilidad por entregas realizadas a terceros en el domicilio indicado cuando no haya existido comunicación expresa en contra por parte del cliente, y la entrega haya sido registrada conforme a los protocolos establecidos por la empresa transportista.