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Términos y Condiciones de Compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y USO

1. INFORMACIÓN LEGAL

  • Denominación Social: GRUPO BASCÓN ZUCHOWSKA S.L.

  • CIF: B70846696

  • Domicilio Fiscal: Calle Covarrubias 14, 1º Drcha, 28010, Madrid, España

  • Teléfono: +34 607 761 541

  • Correo electrónico: [email protected] El uso de este sitio web está sujeto a lo dispuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).

2. PEDIDOS Y PERSONALIZACIÓN

2.1 Confirmación y cancelación

  • Los pedidos personalizados pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas si no ha comenzado la producción.

  • Pasado este plazo, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.

2.2 Devoluciones

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados salvo defecto de fabricación.

  • Reclamaciones por defectos deben realizarse vía email al [email protected] en un plazo máximo de 2 días desde la recepción, incluyendo fotografías del defecto.

  • No se atenderán reclamaciones por teléfono, WhatsApp o redes sociales.

  • La solución podrá ser reparación, reemplazo o reembolso parcial.

2.3 Modificaciones

  • No se hacen reembolsos por cambios, pero se ofrece bono con validez de 12 meses.

  • Pedidos con más de 4 meses están sujetos a revisión de precios.

  • La Broderie podrá sustituir materiales por causas justificadas.

  • Todas las modificaciones deben solicitarse por email y ser aprobadas por el equipo.

3. TELAS Y CORTE

  • Los muestrarios en la web son orientativos.

  • El corte final depende del diseño y dimensiones del producto.

  • Corte mínimo: 1 metro lineal (150 x 150 cm).

  • No garantizamos que el diseño mostrado en el muestrario coincida con el recibido.

  • No nos responsabilizamos de daños derivados de uso o manipulación incorrecta.

4. BORDADO Y TIPOGRAFÍA

  • El color del bordado se seleccionará según disponibilidad y criterio estético.

  • Se ofrecen 2 previsualizaciones gratuitas. A partir de la tercera: 9,50 € por versión.

  • Si el cliente no elige tipografía o color, se aplicará la opción recomendada por el equipo.

  • Los productos de papelería incluyen el logo bordado en la tapa frontal.

5. LIBROS DE FIRMAS

5.1 Listado de nombres

  • El listado enviado debe ser definitivo.

  • Cambios posteriores: 10 € + IVA por modificación.

    5.2 Maquetación

    • Cambios adicionales en maquetación tendrán coste variable según volumen.

    • Una vez aprobada la maqueta, no se aceptarán más modificaciones.

    Maquetación de álbumes proporcionada por el cliente

    En los casos en los que la maquetación del álbum sea realizada por el cliente, es importante tener en cuenta que nuestros álbumes pasan por un proceso de corte con sangrado de 0,75 mm en todo el perímetro.

    Esta medida debe ser considerada obligatoriamente por los clientes que nos envían su propia maqueta, ya que el corte final afectará al resultado del álbum impreso.

    Es responsabilidad del cliente familiarizarse previamente con las condiciones de compra publicadas en la tienda online y asegurarse de que los archivos enviados cumplen con las especificaciones técnicas requeridas.

    Los pliegos deberán enviarse correctamente exportados, en la medida adecuada y a 254 píxeles por pulgada, siendo este punto imprescindible para garantizar una correcta impresión y acabado final.

    6. ÁLBUMES DE FOTOS

    6.1 Envío de fotografías

    • Formato obligatorio: JPG en alta resolución.

    • Imágenes deben numerarse desde «01 hasta la última».

    • El número de fotos por volumen de páginas es orientativo.

    • No se emitirá reembolso si el número de páginas finales es inferior.

    • Envío de fotografías para álbumes digitales

      El cliente deberá enviar las fotografías necesarias para la realización de álbumes digitales en un plazo máximo de 90 días desde la formalización del pedido.

      Transcurrido este plazo sin haber recibido el material, la empresa no garantiza la disponibilidad de producción en las condiciones inicialmente contratadas.

    6.2 Cambios en maquetación

    • 30–50 páginas: hasta 2 cambios

    • 60–70 páginas: hasta 4 cambios

    • 80–100 páginas: hasta 6 cambios

    • Cambios adicionales: 60 €/hora

    6.3 Impresión de fotografías

    Calibración y tratamiento
    • No se realiza calibración personalizada.

    • No se ajustan brillo, color, contraste o saturación.

    Responsabilidad del cliente
    • Las imágenes deben estar listas para imprimir.

    • No nos hacemos responsables de resultados si:

      • Están oscuras o mal expuestas

      • Tienen colores dominantes

      • Presentan ediciones inadecuadas

    Diferencias pantalla vs impresión
    • Las pantallas pueden mostrar colores irreales.

    • No se aceptan reclamaciones por diferencias de percepción.

    Recomendaciones
    • Revisar imágenes en varios dispositivos.

    • Evitar sombras o fondos oscuros no deseados.

    • Consultar dudas por email antes del envío.

    7. PRODUCCIÓN Y ENVÍOS

    7.1 Plazos de producción

    • Libros de firmas: 3 semanas + envío

    • Álbumes: 6 semanas + envío

    • Otros productos: 2 semanas + envío

    • Plazos contados desde la aprobación de la maqueta

    • Servicio Exprés disponible (+15%-25%  sobre el total)

    7.2 Envío

    • Envio: 1–2 días hábiles tras producción

    • Gratis en pedidos >95 €

    • Coste estándar: 8.90 € (IVA incluido)

    • Mensajería: Correo Exprés

    8. REDES SOCIALES

    • Se puede solicitar eliminación de publicaciones en redes en las primeras 24h.

    • Pasado ese plazo, no se garantiza la eliminación.

    9. CONDICIONES AMBIENTALES Y CUIDADOS

    • El papel puede reaccionar a la humedad ambiental provocando curvaturas.

    • Este comportamiento es natural y reversible.

    • Recomendamos conservar los productos en un lugar seco y ventilado.

    • No se aceptan devoluciones por efectos naturales del papel o tras uso.

    10. VARIACIONES DE COLOR Y TEXTURA

    • Las imágenes en la web son orientativas.

    • Puede haber diferencias leves de color y textura.

    • No se aceptan devoluciones por estas variaciones.

    11. CONTACTO

    Para cualquier consulta, escribe a: [email protected]